Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras.
Direito de arrependimento
Conforme o (Art. 49, CDC), o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do dia de recebimento do produto no endereço de entrega. Nesse caso, o cliente receberá o reembolso total do valor da compra realizada no site.
Condições para trocas ou devoluções:
Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
-O produto deve estar sem sinais de uso, manchas ou rachaduras.
-Deve ser devolvido todos os itens enviados e a nota fiscal.
-A primeira troca da primeira compra não terá cobrança de frete, porém a partir da segunda vez sim.
Produto com defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, conforme (Art. 26, II, CDC).
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
Prazo para solução
De acordo com o (art. 18, §1°, incisos I, II e III do CDC), após a confirmação do defeito, a empresa tem até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, podendo realizar:
Troca do produto;
Reparo;
Ou restituição do valor pago.
Condições gerais
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso;
- Para garantir a durabilidade e a adequada conservação das peças, orientamos que sejam observados os seguintes cuidados:
-Evitar o uso de perfumes, cremes ou quaisquer substâncias químicas enquanto estiver utilizando a peça;
-Não utilizar as peças durante a prática de atividades físicas;
-Evitar contato com água do mar, piscina ou qualquer ambiente que contenha cloro ou outros agentes químicos;
- Recomenda-se, ainda, a higienização periódica das peças, a fim de preservar seu brilho e aparência. A limpeza pode ser realizada em casa com o uso de produto específico para limpeza de prata, seguindo as orientações abaixo:
-Colocar a peça em um recipiente adequado;
-Aplicar o produto limpa-pratas e deixar agir por aproximadamente 3 minutos;
-Enxaguar em água corrente para remover completamente o produto;
-Finalizar com o uso de uma flanela macia para intensificar o brilho.
O não cumprimento dessas orientações poderá comprometer a integridade do produto, caracterizando mau uso e, consequentemente, invalidando a possibilidade de troca ou devolução.
Produtos devolvidos fora dos prazos legais não serão aceitos;
O envio para análise deve seguir as orientações do nosso atendimento.
Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Estamos à disposição para garantir a melhor solução dentro dos seus direitos.
Suporte: (54) 996986596
